Retourneren of ruilen van goederen

Als u uw bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we klaar om te helpen. U kunt de producten (behalve video’s en geopende verpakkingen van klei en glazuur) binnen 30 dagen ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijgt u een tegoedbon, een ander product of geld terug. Uiteraard moeten de artikelen in originele verpakking, onbeschadigd worden aangeleverd. Artikelen die schade hebben opgelopen door het niet juist verpakken nemen wij niet terug.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening, tenzij wij in voorkomende gevallen aanbieden de retourkosten te zullen vergoeden. In dat geval mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen.

Uitgesloten van het herroepingsrecht geldt voor producten:

  • die geproduceerd zijn overeenkomstig uw specificaties (gepersonaliseerde artikelen, maatwerkbestellingen)
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (gedownloade video’s)
  • geopende verpakkingen van klei en glazuur

Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan kunt u contact met ons opnemen.

Stuur een mail dat u producten wilt retourneren naar shop@ekwc.nl. Geef daarbij aan hoe u het geretourneerde product vergoed wilt hebben (tegoedbon, een ander product of Uw geld terug). Stuur de producten goed verpakt terug.

Heeft u vragen, neemt u dan contact met ons op via shop@ekwc.nl  of bel ons 0031-(0)133031180 en vraag naar Heike Gonlag (werkzaam op ma + woe + do). We helpen U graag.